Как получать и использовать бонусы у партнёров программы?
Нужно ли подтверждать списание бонусов? Как?
Да. Назовите кассиру код из смс-сообщения, которое придёт на указанный вами при регистрации номер телефона.
Сколько бонусов можно потратить за раз?
До 50% от суммы чека, в зависимости от условий партнера.
Как скоро начисленные от онлайн-магазинов бонусы становятся доступными?
Минимум через 15 дней. Конкретный срок начисления Бонусов зависит от условий онлайн-партнёра.
Что делать, если сайт/ мобильное приложение не даёт пополнить билет "Кошелёк" карты «Тройка» с использованием бонусов?
1. Запишите более ранние пополнения билета «Кошелёк» карты «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метро.
2. Подождите, пока пройдут 24 часа с последней операции пополнения билета «Кошелёк» карты «Тройка», и попробуйте снова.
3. Позвоните в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.
Что делать если сумма бонусов, направленных на пополнение билета "Кошелек" карты «Тройка», не отразилась в балансе карты?
Запишите пополнение на карту «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метрополитене: нажмите на «Удалённое пополнение эл. Кошелька» и приложите карту к ридеру. Не убирайте карту, пока на экране не отобразится обновлённый баланс карты «Тройка».
Если эта процедура не поможет, обратитесь в кассы метрополитена или в контакт-центр «Московский транспорт» по телефону: +7 495 539 54 54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).
Как использовать бонусы при пополнении билета "Кошелёк" карты "Тройка"?
На сайте: под изображением карты «Тройка» в левом меню нажмите на кнопку «Пополнить бонусами» и следуйте дальнейшим инструкциям.
В приложении: нажмите на иконку карты «Тройка» вверху главной страницы, затем — на кнопку «Пополнить» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Сколько бонусов можно использовать при пополнении билета "Кошелёк" карты «Тройка»?
Минимум 100, максимум 2 500 бонусов за одну операцию. При этом итоговый баланс проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» не должен превышать 3 000 рублей.
Затем пополнение надо записать на карту «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метрополитене: нажмите на «Удалённое пополнение эл. Кошелька» и приложите карту к ридеру. Не убирайте карту, пока на экране не отобразится обновлённый баланс карты «Тройка».
Использование бонусов при пополнении билета "Кошелёк" карты "Тройка" возможно не чаще 1 раза в сутки.
Можно ли вернуть бонусы при ошибочном зачислении бонусов на счёт другого владельца карты «Тройка»?
К сожалению, это невозможно.
Взимается ли комиссия за пополнение карты «Тройка» бонусами?
Нет, комиссия не взимается.
Можно ли при приобретении одного товара использовать бонусы одновременно с нескольких бонусных счетов?
Нет, бонусы с нескольких бонусных счетов не плюсуются.
Начисляются ли бонусы за услугу доставки из интернет-магазина?
Нет, за услугу доставки бонусы не начисляются.
Как быстро начисляются бонусы за покупки в офлайн-магазинах?
Как правило, в течение пары дней, но в некоторых случаях начисление бонусов может занять больше времени.
Если при покупке были списаны Бонусы, новые бонусы начислятся?
Да, Бонусы будут начислены от части стоимости покупки, которая оплачена денежными средствами.
Что произойдет с начисленными бонусами при возврате товара?
Бонусы будут списаны с Вашего Бонусного счёта.
Что делать, если после покупки бонусы не начислились?
Напишите письмо в службу поддержки программы лояльности «Город» (contact@gorodtroika.ru) и укажите:
- номер карты «Тройка» (если покупка была в оффлайн-магазине);
- номер телефона, который привязан к личному кабинету;
- название магазина;
- дату покупки;
- сумму покупки;
- пароль для контактного центра (находится вверху экрана раздела «Профиль» в приложении, в разделе «Личные данные» на сайте);
- скан или фотографию кассового чека.
Сколько бонусов можно получить за покупку у партнёра программы?
Узнать размер бонусов, начисляемых тем или иным партнером программы, можно на его странице на сайте или в мобильном приложении «Город». Максимальный размер бонусов указан в описании.